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常见问题

注册问题

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找回密码

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包邮问题

1.本平台商品运费均由卖家和买家双方协定。

2.物品的运费是由:邮寄费用,包装费等组成。

3.非商家原因,退货运费由买家承担。

发票问题

1.本网站所有售出商品均由商家提供发票。票头、价格、邮寄地址、收件发票人信息等由优拍网提供信息为准。

2.若商家提供了发票给竞买人,而交易最终退货退款的,竞买人需将发票一并退回。若未退回,优竞拍网将按照实际情况要求竞买人支付相应金额的发票税点(商家开具发票税点或竞买人和商家约定税点)给到商家。

3.若商家承诺开具发票,但因商家的原因导致竞买人未收到发票的,优竞拍拍网支持竞买人退货退款,来回运费由商家承担。

什么时候可以开始交保证金?竞买快结束了还能交吗?

答:可以。拍品在优竞拍网平台预展的时候开始,一直到竞买结束前,都可以缴纳保证金。

竞拍没成功,我的保证金什么时候退还?

答:拍品未竞拍成功(出局),待拍卖结束后,系统会在48小时内释放保证金;买家可以在“我的优竞拍网→保证金”里查看详细的保证金状态。如您缴纳的竞买保证金已符合释放条件,但是系统还没有给予释放,您可以联系优竞拍网客服4001331138,我们收到后会尽快帮您处理。

我已经竞拍成功了,但是不想要这个拍品了怎么办?

答:按照《竞买规则》,若买家竞拍不买,优竞拍网有权划扣买家的竞买保证金;出现三次竞拍不买的情况,买家将失去参与竞拍的资格。

我收到拍品后,能申请退货退款吗?

答:在保持商品原样的情况下可以申请退货,拍品交易成功7天之内退货(除同步拍外),买家须承担退货运费,无需承担服务费。但在7-15天内退货须承担退货运费且须承担拍品成交价格30%的服务费。 拍品竞拍成功15天以上的退货问题均不予以受理。宠物退货参照{补充注明关于宠物退货要求}

可以到卖家商店提货付款吗?

答: 原则上可以,具体请与卖家联系咨询,并在48小时之内完成付款,否则系统将自动扣除保证金,买家付款后,商家须及时将付款凭证反馈给优拍网,否则由此造成的损失由商家承担。

拍品出价后可以取消吗?
答:拍品一旦出价则无法取消,请谨慎出价。


许多客户往往是第一次参与优竞宠拍卖,对拍卖的竞拍流程、如何交保处于陌生的状态,主要是:竞拍流程、交保流程以及常见问题,请大家务必仔细查看哦! 

1.拍卖开始以后是否可以缴纳保证金?

答:可以的哦,但因拍卖金额,建议提前缴纳,以免出现问题导致错过拍卖。 

2.交保遇到限额怎么办?

答:缴纳保证金的时候遇到限额问题,通常有两个原因:一是没有选择银行卡网银支付;二是保证金金额超过了银行与支付宝之间协议的限额。故需要根据不同的交保金额选择不同的银行 

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